- -RECLUTAMIENTO DE PERSONAL EN MÉXICO Y LATINOAMÉRICA-
Detalles del puesto
Tier 1 Technical Support Agent bilingual, remote, freelance
México, Home office
Se busca Tier 1 Technical Support Agent bilingual - tiempo completo para una empresa Americana vÃa home office con contrato freelance.
- Inglés avanzado
- Residir en México
- Disponibilidad para trabajar durante el dÃa o noche y fines de semana (EST de EE.UU.)
- Cualificación en TI o experiencia laboral relevante
- Experiencia con la solución de problemas de software
- Experiencia con el soporte técnico
- Contar con equipo basado en Windows - Apple Macs y Chromebooks no se permiten.
- Contar con equipo basado en Windows - Apple Macs y Chromebooks no se permiten.
- Excelentes habilidades de relación con el cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y pensamiento crÃtico
- Experiencia trabajando en un entorno de mantenimiento de aplicaciones
- Elocuente, orientado a los detalles, dedicado y concienzudo
- Experiencia en un rol de soporte técnico
- Tiene pasión y experiencia en ayudar a los demás.
- Puede hacer que la tecnologÃa parezca simple para cualquiera
- Eres un maestro de la palabra verbal y escrita
- ¡Debe ser un maestro multitarea!
- Puede mantener una perspectiva positiva mientras se enfrenta a escenarios difÃciles
- Habilidades superiores de gestión del tiempo y priorización
- Un alto nivel de eficiencia y accesibilidad
- Debe actuar de forma independiente y estar motivado
- Habilidad para tomar dirección y trabajar en un ambiente colaborativo.
- Habilidad para comunicar información técnica con el equipo y los clientes por igual
- Capacidad para utilizar el pensamiento crÃtico y las habilidades lógicas para aislar y resolver problemas técnicos de manera oportuna
- Tiene un horario flexible; el trabajo por turnos es un requisito.
Giro de la empresa:
Somos un centro de comunicaciones de hoteles con sede en Nueva York que proporciona servicios de operador de PBX centralizados, software de gestión de problemas de huéspedes, mensajerÃa de texto, servicios SIP y otra tecnologÃa de punta a más de 200 hoteles en todo el mundo. Nos enorgullecemos de brindar excelentes servicios a los hoteles y sus huéspedes, asà como brindar un ambiente de trabajo agradable a nuestro personal. Somos una operación 24x7 y buscamos personas para rolar turnos. Todos los empleados trabajan desde casa.
Descripción del puesto:
Como agente de soporte técnico de nivel 1, será responsable de la resolución de primera lÃnea de los desafÃos del cliente, incluida la resolución de problemas, la respuesta a preguntas y la capacitación básica del usuario en nuestro software. Buscamos solucionadores de problemas inteligentes a los que les encante ayudar a los clientes y que tengan un historial comprobado de hacerlo.
Funciones y Responsabilidades:
- Solucionar problemas y resuelva el ticket relacionado con el nivel 1 a través del chat en vivo y por teléfono.
- Admite resolución de errores relacionados con la interfaz.
- Explicar de manera efectiva la información técnica a los usuarios de todos los niveles.
- Responder a las solicitudes de los clientes; replicar y solucionar cualquier problema.
- Encontrar formas de ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del sistema.
- Brindar retroalimentación a los equipos de sistemas para su análisis, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.
- Intente siempre la resolución del ticket de primer contacto.
- Brindar orientación a los clientes sobre cómo funciona el software y sobre las actualizaciones de software, mediante el aprendizaje y la comprensión continuos del software, cómo funciona y cómo afecta a nuestros clientes.
- Documentar de forma exacta y precisa un resumen de las inquietudes del cliente y/o las soluciones proporcionadas en Zoho.
- Trate de reducir cualquier problema antes de remitirlos al Nivel 2 para obtener ayuda.
Somos un centro de comunicaciones de hoteles con sede en Nueva York que proporciona servicios de operador de PBX centralizados, software de gestión de problemas de huéspedes, mensajerÃa de texto, servicios SIP y otra tecnologÃa de punta a más de 200 hoteles en todo el mundo. Nos enorgullecemos de brindar excelentes servicios a los hoteles y sus huéspedes, asà como brindar un ambiente de trabajo agradable a nuestro personal. Somos una operación 24x7 y buscamos personas para rolar turnos. Todos los empleados trabajan desde casa.
Descripción del puesto:
Como agente de soporte técnico de nivel 1, será responsable de la resolución de primera lÃnea de los desafÃos del cliente, incluida la resolución de problemas, la respuesta a preguntas y la capacitación básica del usuario en nuestro software. Buscamos solucionadores de problemas inteligentes a los que les encante ayudar a los clientes y que tengan un historial comprobado de hacerlo.
Funciones y Responsabilidades:
- Solucionar problemas y resuelva el ticket relacionado con el nivel 1 a través del chat en vivo y por teléfono.
- Admite resolución de errores relacionados con la interfaz.
- Explicar de manera efectiva la información técnica a los usuarios de todos los niveles.
- Responder a las solicitudes de los clientes; replicar y solucionar cualquier problema.
- Encontrar formas de ayudar a los clientes a sacar el máximo partido del sistema.
- Brindar retroalimentación a los equipos de sistemas para su análisis, lo que resulta en una mejor experiencia del cliente.
- Intente siempre la resolución del ticket de primer contacto.
- Brindar orientación a los clientes sobre cómo funciona el software y sobre las actualizaciones de software, mediante el aprendizaje y la comprensión continuos del software, cómo funciona y cómo afecta a nuestros clientes.
- Documentar de forma exacta y precisa un resumen de las inquietudes del cliente y/o las soluciones proporcionadas en Zoho.
- Trate de reducir cualquier problema antes de remitirlos al Nivel 2 para obtener ayuda.
- Escalar los problemas siguiendo el protocolo adecuado y los procesos de documentación.
- Categorizar los problemas en las áreas apropiadas del software al escalar los problemas, para que el equipo de experiencia del cliente pueda responder con prontitud.
Condiciones laborales:
- Salario: $7 USD/hour
- Tipo de trabajo: tiempo completo
- Beneficios: vacaciones pagadas
- Horarios: Este equipo trabaja las 24 horas del dÃa y se le asignará un turno de 8 horas. Los agentes deberán ser flexibles ya que las horas estarán determinadas por el volumen de trabajo.
- De Lunes a Domingo con dos dÃas de descanso no necesariamente consecutivos.
- Disponibilidad de fin de semana.
- Categorizar los problemas en las áreas apropiadas del software al escalar los problemas, para que el equipo de experiencia del cliente pueda responder con prontitud.
Condiciones laborales:
- Salario: $7 USD/hour
- Tipo de trabajo: tiempo completo
- Beneficios: vacaciones pagadas
- Horarios: Este equipo trabaja las 24 horas del dÃa y se le asignará un turno de 8 horas. Los agentes deberán ser flexibles ya que las horas estarán determinadas por el volumen de trabajo.
- De Lunes a Domingo con dos dÃas de descanso no necesariamente consecutivos.
- Disponibilidad de fin de semana.
Servicio al Cliente
7 USD bruto/hora
activo
2023-05-20 13:13:45